FAQ - Hilfe & Unterstützung



FAQ - Hilfe und Unterstützung

Fragen und Antworten:

Hier können Sie die meisten Fragen und Antworten nachlesen. Sollten Sie Ihre Fragen und Antworten hier nicht finden, dann können Sie uns gern dazu kontaktieren über das Kontakt-Formular oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter. Wir werden uns schnellsten um Ihr Anliegen kümmern.

1.) Bestellung:

a) Wo finde ich meine Bestellungen?
Ihre Bestellungen finden in Ihrer Bestell-Übersicht in Ihrem Kunden-Konto. Als Gast steht Ihnen diese Funktion leider nicht zur Verfügung.

b)  Wie ist der Status meiner Bestellung?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kunden-Konto sehen. Als Gast können Sie diese Funktion leider nicht nutzen. Sie erhalten in jedem Fall eine Versandbestätigung per E-Mail / SMS Benachrichtigung nach Bearbeitung Ihrer Bestellung über die Versendung Ihrer bestellten Artikel.

c) Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nach dem Abschluss Ihres Bestellung-Vorganges leider nicht mehr möglich.  Sollten Sie dennoch Ihre Bestellung abändern oder stornieren wollen, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Kontakt-Formular. Wir werden Ihnen dann gern weiter behilflich sein. Nutzen Sie dazu einfach den folgenden Link - Hier klicken: >>> Kontaktformular

d) Kann ich meine Bestellung auch reklamieren / stornieren?
Eine Stornierung / Rückgabe Ihrer Bestellung ist innerhalb eines Monates an uns möglich. Bitte beachten Sie dazu unsere Widerspruchrecht. Siehe dazu alle Informationen zum Widerspruchsrecht. Nutzen Sie dazu den folgenden Link - Hier klicken: >>> Widerspruchsfrist 

e) Wie erhalte ich mein Geld wieder zurück?
Nach Stornierung / Rücksendung Ihrer bestellten Ware wird Ihnen die Rückzahlung in der Regel auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück erfolgen. Eine Änderung ist nur in Ausnahmefällen möglich. Kontaktieren Sie uns über unser einfach per E-Mail oder über unser Kontakt-Formular. Nutzen Sie dazu den folgenden Link - Hier klicken: >>> Kontaktformular

2. Bezahlung:

a) Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Für die Bezahlung Ihrer Bestellung haben wir Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung gestellt. Diese werden Ihnen bei Ihrem Bestellung-Vorgang angezeigt. Bitte wählen Sie eine der Ihnen angezeigten sicheren Zahlungsmöglichkeiten für die Bezahlung Ihrer Bestellung aus.

b) Wie erfahre ich, ob meine Zahlung per Überweisung angekommen ist?
Beachten Sie hierzu die vom Geldinstitut abhängige Dauer bei Transaktionen. Diese kann zwischen 3-5 Werktagen dauern. Sobald der Zahlungseingang bei uns eintrifft, wird diese von uns überprüft und verarbeitet. Wir informieren Sie dazu umgehend per E-Mail Benachrichtigung über den Zahlungseingang bei uns. Ihre Bestellung wird von uns  anschließend umgehend bearbeitet und an Sie versendet.

3. Versand und Rücksendungen:

a) Wer liefert die Bestellung aus? Wer sind die aktuellen Versandpartner?
Unsere Artikel werden Ihnen per Brief, Warenpost oder Pakete von unseren zuverlässigen Versandpartnern der Deutsche Post AG und der DHL Group an unsere weltweiten nationalen und internationalen Kunden ausgeliefert.

b) Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für Ihre gewünschten Artikel zeigen wir Ihnen während des Bestell-Vorganges und vor Abschluss Ihrer Bestellung immer im Bestell-Prozess an. Für alle weiteren Informationen nutzen Sie bitte unsere Zahlung und Versand-Bedingungen. Nutzen Sie dazu den folgenden Link - Hier klicken: >>> Zahlung und Versand


c) Kann ich meine Bestellung auch per Express-Versand erhalten?
Wir bieten leider aktuell keinen Express-Versand für Ihre Bestellung an. Wir bitten daher um Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Kontakt-Formular. Nutzen Sie unser Kontakt-Formular - Hier klicken: >>> Kontaktformular

d) Liefern Sie meine Bestellung auch ins Ausland?
Wir liefern alle Artikel innerhalb Deutschland, in die Europäische Union (EU) und auch in den Rest der Welt (weltweit). Ja, wir senden alle unsere Artikel auch ins Ausland. Sollte dennoch Ihre Adresse nicht lieferbar sein (wegen aktuellen Corona Beschränkungen oder aktuellen Sanktionen / Einschränkungen unserer zuverlässigen Versandpartner: Deutsche Post AG und DHL Group), dann kontaktieren Sie gern per E-Mail oder über Kontakt-Formular. Wir kümmern uns gern schnellstens um Ihr Anliegen. Bitte nutzen Sie unser Kontakt-Formular - Hier klicken: >>> Kontaktformular

e) Kann ich auch eine andere Lieferadresse angeben?

Selbstverständlich können Sie auch eine andere Lieferadresse bei Ihrer Bestellung angeben. Gerne liefern wir Ihre Bestellung auch an eine andere Lieferadresse. Sie haben die Möglichkeit diese gewünschte Lieferadresse beim Bestellvorgang als abweichende Lieferadresse anzugeben.

f) Wie ändere ich die Lieferanschrift?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht von uns versendet sein, dann können Sie uns dazu gern kontaktieren und uns die neue Lieferanschrift mitteilen. Hier können Sie eventuell noch eine Änderung der gewünschten Lieferadresse angeben.  dann kontaktieren Sie gern per E-Mail oder über Kontakt-Formular. Wir kümmern uns gern schnellstens um Ihr Anliegen. Bitte nutzen Sie unser Kontakt-Formular - Hier klicken: >>> Kontaktformular . Nach Versand Ihrer Bestellung ist eine Änderung der Lieferanschrift leider nicht mehr möglich. Nach Versand Ihrer Bestellung übersenden wir immer eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung. Für Änderung der Zustellung nutzen Sie bitte den Service der Deutschen Post AG bzw. DHL Group.

g) Kann ich meine Lieferanschrift / Rechnungsanschrift nachträglich ändern?
Eine Änderung der Lieferanschrift oder Rechnungsanschrift ist nachträglich leider nicht möglich. Ihre Bestellung wird umgehend nach Eingang bei uns überprüft und verarbeitet sowie an Sie versendet. Eine nachträgliche Änderung ist daher nicht mehr möglich. Wir bitten um Verständnis. Sollten Sie dennoch Fragen dazu haben, dann kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail oder in unserem Kontaktformular: … Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unser Kontakt-Formular. Bitte nutzen Sie unser Kontakt-Formular - Hier klicken: >>> Kontaktformular . Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

h) Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird umgehend von uns bearbeitet und an Sie versendet. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung kann eventuell zwischen 2-4 Werktagen dauern. Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kunden-Konto einsehen. Als Gast können Sie diese Funktion leider nicht nutzen. Sie erhalten umgehend eine Versandbenachrichtigung per E-Mail / SMS von uns, wenn Ihre Bestellung versendet an Sie wurde.

i) Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit / Lieferdauer zeigen wir vor dem Abschluss Ihrer Bestellung immer beim Bestellvorgang Ihrer Artikel an. Wir liefern mit unseren zuverlässigen Versandpartnern der Deutsche Post AG und der DHL Group an unsere weltweiten / internationalen Kunden aus. Wir übersenden Ihnen immer nach Versand Ihrer bestellten Artikel eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung Ihrer bestellten Ware zu. Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kunden-Konto einsehen. Als Gast können Sie diese Funktion leider nicht nutzen. 

j) Kann ich meine Bestellung auch stornieren?
Ihre Bestellungen können Sie selbstverständlich auch stornieren / reklamieren. Beachten Sie bitte die gesetzliche Widerrufsfrist. Diese bleibt vor der Stornierung unberührt. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unser Kontakt-Formular. Bitte nutzen Sie unser Kontakt-Formular - Hier klicken: >>> Kontaktformular . Wir überprüfen gern für Sie in Einzelfällen in wieweit ein Ersatz für Sie zur Verfügung stehen könnte. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

k) Fallen bei der Rücksendung Versandkosten für mich an?
Die Rücksendung für Ihre Bestellung versenden Sie immer auf eigene Rechnung / Kosten. Wir übernehmen nicht die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung. Für weitere Informationen dazu nutzen Sie den folgenden Link - Hier klicken: >>> Widerspruchsrecht

l) Mein Artikel ist beschädigt / kaputt. Was kann ich tun?
Wir bedauern es sehr, wenn Ihre Bestellung nicht einwandfrei bei Ihnen ankommt. Selbstverständlich haben Sie ausreichend Zeit innerhalb der gesetzlichen Widerspruchsfrist Ihre Bestellung zu stornieren / reklamieren und zurückzusenden. Für weitere Informationen dazu nutzen Sie den folgenden Link - Hier klicken: >>> Widerspruchsrecht
Bitte nutzen Sie unser Kontakt-Formular - Hier klicken: >>> Kontaktformular . Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestell-Nr., Artikel-Nr., Beschreibung und Fehlerbeschreibung zu. Wir werden uns dazu mit Ihnen umgehend und schnellstens in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns umgehend um Ihre Reklamation.

m) Kann ich meine Bestellung umtauschen? Erhalte ich einen Ersatz?
Leider ist generell ein Umtausch oder ein Ersatz Ihrer Bestellung so nicht möglich. Wir bitten hierbei um Verständnis. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unser Kontakt-Formular. Bitte nutzen Sie unser Kontakt-Formular - Hier klicken: >>> Kontaktformular .  Wir überprüfen gern für Sie in Einzelfällen in wieweit ein Ersatz für Sie zur Verfügung stehen könnte. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

n) Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir bedauern es sehr, wenn Ihre Bestellung nicht einwandfrei bei Ihnen ankommt. Selbstverständlich haben Sie ausreichend Zeit innerhalb der gesetzlichen Widerspruchsfrist Ihre Bestellung zu stornieren / reklamieren und zurückzusenden. Sie können Ihre Bestellung auch reklamieren, stornieren und an uns zurücksenden. Sollten Sie mit Ihrer bestellten Artikel einmal nicht zufrieden sein, dann können Sie diese selbstverständlich an uns zurücksenden. Die Bestellung können Sie innerhalb von einem Monat auf eigene Kosten / Rechnung an uns zurücksenden. Für weitere Informationen dazu nutzen Sie den folgenden Link - Hier klicken: >>> Widerspruchsrecht 

o) Wie erhalte ich mein Geld nach meiner Stornierung / Rücksendung zurück?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, reklamieren oder an uns zurücksenden, dann erhalten Sie Ihr Geld umgehend wieder zurück. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware, überprüfen wir den zurückerhaltenen Artikel auf Zustand. Nach Überprüfung der Ware übersenden wir Ihr Geld auf dem ursprünglichen Zahlungsverkehr für die Rücksendung wieder zurück.

4. Kunden - Konto:

a) Wie kann ich ein Kunden-Konto erhalten?
Sie können gern ein eigenes Kunden-Konto bei uns erhalten. Diese können Sie selbst bei uns anlegen. Nutzen Sie dazu einfach die Registrierung für die Erstellung eines Kunden-Konto - Bitte Hier klicken: >>> Kunden-Konto

b) Kann ich meine Konto-Daten auch abändern?
Sie können alle Ihre Konto-Daten über die Konto-Einstellungen Ihres persönlichen Kunden-Konto jederzeit auch ändern.

c) Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie dazu einfach auf den Link: Passwort vergessen in Ihrem Kunden-Konto. Sie erhalten anschließend per E-Mail Benachrichtigung einen Link zum zurücksetzen Ihres persönlichen Passwortes zum Kunden-Konto.

e) Wie kann ich mein Kunden-Konto löschen?
Sie können selbstverständlich Ihr Kunden-Konto auch wieder löschen. Dazu gehen Sie in Ihrem Kunden-Konto zu den Konto-Einstellungen. Hier können Sie Ihr persönlichen Kunden-Konto löschen lassen. Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Kontakt-Formular. Nutzen Sie unser Kontakt-Formular - Hier klicken: >>> Kontaktformular . Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

5. Newsletter:

a) Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Sie können sich gern jederzeit für unseren Newsletter anmelden, um aktuelle Informationen, Aktionen oder Rabatte erhalten. Nutzen Sie dazu bitte einfach die Registrierung des Newsletters am Fußende jeder Seite. Hier steht Ihnen die Registrierung des Newsletter zur Verfügung. Auch ist eine Registrierung im Kunden-Konto möglich.

b) Kann ich mich auch wieder vom Newsletter abmelden?
Sie können sich selbstverständlich auch jederzeit wieder von unseren Newsletter abmelden. Dann erhalten Sie nicht mehr Vorteile, Werbeaktionen und Sonderangebote. Die Einwilligung kann selbstverständlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft unter oder am Ende jeder E-Mail widerrufen werden.





Wir hoffen das wir Ihnen hiermit einige Fragen vorab beantworten konnten.
Für alle weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Liebe Grüße
Nicole Jahr
Lady Heavy Empire


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